A comunidade é uma força poderosa que pode influenciar o comportamento humano e gerar um grande impacto na vida das pessoas.
Quando uma marca é capaz de criar uma comunidade engajada em torno de seus produtos ou serviços, ela pode colher os benefícios de uma base de clientes fiéis e apaixonados, que compartilham suas experiências positivas com outros e contribuem para o crescimento da marca.
ÍNDICE
O poder da comunidade
Comunidades e a história no marketing
Grandes Marcas de comunidades engajadas
Comunidade membros fidelização e recorrência
Maior Escola do Varejo Infantil do Brasil
O poder da comunidade
Uma comunidade forte pode ter um impacto significativo no sucesso de uma marca.
As pessoas são naturalmente atraídas por grupos e comunidades que compartilham interesses e objetivos semelhantes.
Quando uma marca é capaz de criar um ambiente em que seus clientes possam se conectar uns com os outros e compartilhar suas experiências, a comunidade que se forma pode se tornar uma força poderosa.
Uma comunidade forte pode fornecer à marca feedback valioso sobre seus produtos e serviços, o que pode ajudá-la a melhorar e evoluir.
Além disso, uma comunidade engajada pode promover a marca por meio de marketing boca a boca, compartilhando sua experiência positiva com outros e recomendando a marca para amigos e familiares.
E você deve estar se perguntando, como construir uma comunidade?
O primeiro cuidado que deve ser tomado ao iniciar o processo de criação de uma comunidade é construir uma persona bem definida.
Com os dados coletados nas etapas de alinhamento e de posicionamento, você tem as informações necessárias para compreender exatamente quem é o seu membro ideal.
O próximo passo é definir a identidade da sua comunidade, ou seja, quais aspectos serão fundamentais para que os membros se enxerguem no propósito do grupo e queiram fazer parte dele.
Aqui, é fundamental deixar claro também por qual motivo a sua comunidade é a mais interessante para ele e por que aquele indivíduo é tão necessário para a dinâmica do grupo.
Nessa etapa, é muito importante mostrar para as pessoas que você quer atrair o que diferencia a sua comunidade das demais, isto é, lembre-se de que é necessário apresentar uma proposição de valor que se encaixe nas necessidades dos membros e da empresa.
Se isso estiver bem amarrado, o senso de pertencimento dos membros permite que eles adotem a identidade da sua comunidade.
Tendo essas questões definidas e alinhadas, é hora de colocar a mão na massa: atrair pessoas que se encaixam na descrição da sua persona, convertê-las em membros e capacitá-las para que participem de acordo com suas diretrizes e com seus objetivos.
Os melhores lugares para criar laços e ver essas conexões em ação são as redes sociais. Elas não só oferecem um ambiente para a troca de experiências como promovem essas interações para que pessoas com interesses em comum possam manter um diálogo próximo aberto.
Ou seja, para gerir sua comunidade, é fundamental ocupar um espaço nesse universo.
Comunidades e a história no marketing
Comunidades são um aspecto importante do marketing há muito tempo. Desde a era pré-internet, as empresas têm buscado criar comunidades em torno de suas marcas para aumentar o engajamento dos consumidores e criar lealdade à marca.
No passado, as comunidades de marca eram criadas por meio de publicidade em massa, eventos de marketing e outras táticas de marketing.
As empresas muitas vezes usavam essas táticas para reunir pessoas em torno de uma ideia ou estilo de vida que estivesse alinhado com a marca.
No entanto, com a ascensão da internet, as comunidades se tornaram mais fáceis de criar e gerenciar.
A internet permitiu que as empresas criassem comunidades online que pudessem alcançar consumidores em todo o mundo.
O Orkut foi uma das primeiras redes sociais a se tornar popular no Brasil, e uma das principais razões para sua popularidade foi o forte senso de comunidade que os usuários sentiram ao participar da plataforma.
O Orkut foi criado em 2004, inicialmente, a plataforma era uma rede social exclusiva para os funcionários do Google, onde eles podiam se conectar e compartilhar informações uns com os outros.
No entanto, a plataforma rapidamente se expandiu e se tornou popular em todo o mundo.
Uma das principais características do Orkut era a capacidade dos usuários de criar comunidades, ou “comunidades do Orkut”.
As comunidades do Orkut eram grupos online onde os usuários podiam se reunir em torno de interesses comuns, como música, filmes, jogos e esportes.
As comunidades do Orkut se tornaram uma parte importante da plataforma, com muitos usuários se envolvendo ativamente em várias comunidades. As comunidades permitiam que os usuários compartilhassem informações, discutissem tópicos de interesse comum e fizessem novas amizades.
Embora o Orkut tenha sido descontinuado em 2014, seu legado continua a influenciar as redes sociais de hoje.
Com o término da comunidade do orkut, o Facebook surgiu com a proposta de muitas comunidades migraram para a plataforma para se conectar com seus membros e alcançar um público mais amplo.
O Facebook se tornou uma plataforma popular para as marcas interagirem com seus clientes e criar comunidades em torno de suas marcas.
A marca de varejo infantil Carter’s é um exemplo de uma empresa que criou uma comunidade engajada no Facebook.
Outra marca infantil que criou uma comunidade engajada no Facebook é a BabyCenter, uma empresa que fornece informações e recursos para pais e futuros pais.
Esses exemplos demonstram como as marcas infantis podem usar o Facebook para criar comunidades engajadas em torno de suas marcas.
As empresas podem compartilhar conteúdo interessante e relevante, incentivar os seguidores a compartilhar suas próprias histórias e criar promoções exclusivas para os membros da comunidade.
Isso ajuda a construir lealdade à marca e a aumentar o engajamento dos clientes, o que pode levar a um aumento nas vendas e no sucesso geral da marca.
Outra rede social é whatsapp cria “Canais” para se conectar com uma comunidade de pessoas em torno de um determinado tópico ou interesse em comum.
Esse recurso tem o objetivo de permitir que as pessoas possam compartilhar informações, notícias e ideias em um ambiente mais estruturado do que os grupos existentes no WhatsApp.
Essa nova funcionalidade pode ser uma oportunidade para as marcas criarem comunidades em torno de seus produtos ou serviços.
As empresas podem criar um canal no WhatsApp para seus clientes, onde podem compartilhar informações sobre novos produtos, ofertas especiais, dicas de uso, etc.
O Instagram também lançou um novo recurso que permite aos usuários criarem “Canais” na aba Direct do aplicativo.
Esses canais são basicamente comunidades de criadores e seguidores, onde os criadores podem compartilhar conteúdo exclusivo com seus seguidores e ter uma comunicação mais direta com eles.
Os canais do Instagram permitem que os usuários possam enviar mensagens diretamente aos seus seguidores e iniciar conversas em torno de um determinado tópico ou interesse.
Os seguidores também podem enviar mensagens para os criadores e interagir com outros seguidores no canal.
Por isso, a comunidade está cada vez mais em alta e facilita a presença da marca em qualquer rede de comunicação.
Mas como definir qual rede social é a ideal para o seu negócio?
Você deve estar onde os seus membros estão e deve construir um espaço de autoridade em torno dele.
Além disso, é importante levar em consideração as redes sociais em que sua marca já está presente, isso ajuda a criar uma relação direta com a sua empresa.
Segundo a Social Media Trends 2017, as redes sociais mais utilizadas por empresas são o Facebook (97,6%), o Instagram (63,3%), o LinkedIn (46,2%), o Twitter (44,6%) e o YouTube (44,2%).
No entanto, você não deve se guiar somente por esses números na hora de decidir onde você vai atuar com sua comunidade.
É preciso pensar em como essas interações podem ser promovidas e mensuradas por você.
Aqui, é essencial ter o cuidado de não se deixar levar pelas métricas de vaidade e acompanhar os números que realmente representam o engajamento dos seus membros: quantidade de comentários, qualidade de respostas, pessoas mais ativas, membros que mais produzem, membros mais bem avaliados e assim por diante.
Dito isso, a rede social que mais oferece ferramentas para construir um espaço como esse é o Facebook por causa da possibilidade de criar um grupo.
Além de ser um ambiente que permite moderação e um controle maior das informações que circulam por lá, recentemente, o Facebook Insights foi estendido para a avaliação de grupos também.
Com essa funcionalidade, é possível acompanhar as alterações de crescimento, de envolvimento e de participação dos membros, o que permite mensurar a quantidade de membros ativos, o engajamento com posts disponibilizados na timeline e quem são os principais colaboradores da sua comunidade.
Grandes Marcas de comunidades engajadas
- The Honest Company:
A The Honest Company foi fundada em 2011 pela atriz Jessica Alba e tem como objetivo fornecer produtos seguros e sustentáveis para bebês e crianças.
A marca rapidamente se tornou conhecida por seus produtos de alta qualidade e por seu compromisso com a sustentabilidade.
A comunidade da The Honest Company cresceu rapidamente, graças em grande parte à presença da marca nas redes sociais.
A empresa tem uma presença forte no Facebook, onde ela compartilha conteúdo relacionado à parentalidade, bem-estar e sustentabilidade.
A marca também tem um programa de afiliados que incentiva seus clientes a se tornarem defensores da marca.
- Carter’s:
A Carter’s é uma marca americana de roupas para bebês e crianças.
A marca foi fundada em 1865 e, ao longo dos anos, tornou- se conhecida por sua qualidade e preço acessível.
A comunidade da Carter’s cresceu principalmente por meio de eventos em lojas físicas, como festas de aniversário e oficinas criativas para crianças.
A marca também tem uma presença forte nas redes sociais, onde compartilha conteúdo relacionado à moda infantil.
- Target:
A Target é uma das maiores redes de varejo dos Estados Unidos e oferece uma ampla variedade de produtos, incluindo roupas, brinquedos e produtos para bebês e crianças.
A marca tem uma presença forte nas redes sociais e é conhecida por suas campanhas de marketing criativas.
A comunidade da Target cresceu principalmente por meio de seu programa de fidelidade, o Target Circle, que oferece descontos exclusivos e outras ofertas especiais para seus membros.
A marca também tem uma presença forte nas redes sociais, onde compartilha conteúdo relacionado à parentalidade e à decoração infantil.
Comunidade membros fidelização e recorrência
Para manter sua comunidade engajada ao longo do tempo, muitas marcas de varejo infantil usam modelos de recorrência, como programas de fidelidade, assinaturas e clubes de membros.
Esses modelos incentivam os clientes a retornarem à marca repetidamente e também oferecem incentivos exclusivos para membros.
O modelo de recorrência de vendas é uma estratégia de negócios em que uma empresa oferece um produto ou serviço de forma regular para seus clientes em troca de uma taxa de assinatura.
Esse modelo consiste em criar uma comunidade de membros que pagam uma taxa mensal ou anual para terem acesso a benefícios exclusivos, como descontos em produtos, acesso a conteúdo exclusivo, eventos especiais e outras vantagens.
Uma das principais vantagens do modelo de recorrência e comunidade de membros é que ele permite que as marcas construam uma relação mais próxima com seus clientes e criem uma fidelidade em torno de sua marca.
Além disso, o modelo de recorrência pode gerar uma receita mais previsível para as empresas, pois elas têm uma ideia mais clara de quantos clientes terão e quanto irão pagar a cada mês.
A marca infantil Carter’s é um exemplo de empresa que utiliza o modelo de recorrência e comunidade de membros.
A empresa tem um programa de fidelidade chamado “Rewarding Moments”, que oferece aos membros descontos exclusivos, pontos para cada compra realizada e acesso a eventos especiais.
Os membros também recebem e-mails com ofertas exclusivas e conteúdo exclusivo para membros.
A marca Janie and Jack, por exemplo, oferece um clube de assinatura trimestral para roupas infantis, em que os clientes recebem uma seleção personalizada de roupas infantis de alta qualidade a cada trimestre.
Além de fornecer roupas de qualidade para crianças, a empresa cria uma relação de fidelidade com seus clientes, garantindo que as roupas sejam entregues regularmente e de acordo com as preferências dos pais.
Outro exemplo é a American Girl, uma marca conhecida por suas bonecas e acessórios de alta qualidade para meninas.
A empresa oferece uma linha de bonecas personalizadas e um clube de assinatura anual para membros, que inclui descontos exclusivos, convites para eventos especiais e outras vantagens.
Com esse modelo de recorrência, a American Girl é capaz de manter seus clientes engajados e fiéis à marca, criando uma comunidade de entusiastas de bonecas que se conectam e compartilham sua paixão pela marca.E pra finalizar a LEGO, que tem um programa de fidelidade chamado “VIP Rewards”.
Os membros recebem descontos exclusivos, acesso antecipado a novos produtos e eventos especiais.
Além disso, os membros têm acesso a um fórum exclusivo para membros onde podem compartilhar ideias e conversar com outros fãs da marca.
Em resumo, o modelo de recorrência e comunidade de membros é uma estratégia eficiente para fidelizar clientes e manter uma relação mais próxima e duradoura com eles.
Maior Escola do Varejo Infantil do Brasil
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EM RESUMO
A comunidade pode ser uma força poderosa para as empresárias do varejo infantil.
As redes sociais se tornaram uma ferramenta importante para criar comunidades em torno de marcas de varejo infantil, e muitas marcas usam modelos de recorrência para manter seus clientes engajados ao longo do tempo.
À medida que o varejo infantil continua a evoluir, é provável que a comunidade continue sendo uma força poderosa para as marcas que procuram se destacar em um mercado.
É importante destacar que a comunidade não é apenas benéfica para os clientes, mas também para as empresárias que atuam no varejo infantil.
Empresárias podem se beneficiar significativamente ao participar de uma comunidade de empresárias, especialmente se for a comunidade para ajudar a alavancar o seu negócio.
